Cebu / Ayuda
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Respuestas para volver a lo que importa: tus fotos.
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Cuéntanos qué ocurre y añade tu modelo de iPhone, la versión de iOS y la versión de Cebu que aparece en Configuración. Si envías una captura, oculta los datos personales que no sean necesarios.
Cámara y galería
Tus primeros pasos
¿Dónde se guardan mis fotos?
Las capturas se guardan en la galería interna de Cebu. Para conservar una copia en la app Fotos, abre una imagen y utiliza la opción de guardar o exportar. Cebu Pro también permite activar el guardado automático en Configuración.
Exporta las imágenes que quieras conservar antes de desinstalar Cebu: eliminar la app puede borrar su galería interna.
¿Cómo doy permiso para la cámara y Fotos?
En los Ajustes del iPhone, busca Cebu y revisa los permisos de Cámara y Fotos. Si concediste acceso limitado a Fotos, solo podrás importar las imágenes que hayas autorizado.
¿Qué hace «Recordar ajustes»?
Conserva los ajustes de cámara entre sesiones: película, formato, modo Normal o Dual, temporizador, flash, exposición, día o noche y zoom. Al abrir la app se utiliza la cámara trasera; la selfie no se recuerda.
¿Por qué cambian el zoom, Dual o la resolución?
Las cámaras y funciones disponibles varían según el iPhone. La resolución real depende de la cámara, el zoom, el flash y el modo de captura. Dual necesita un dispositivo compatible con la captura simultánea.
¿Qué incluye la versión gratuita?
Cebu Gratis incluye las películas gratuitas y hasta cinco exportaciones al día. Cebu Pro desbloquea el catálogo completo de películas, importación, exportaciones ilimitadas y otras herramientas indicadas en la app.
Cebu Pro
Compras y suscripciones
He comprado Pro, ¿cómo lo recupero?
Comprueba que utilizas la misma cuenta de Apple con la que hiciste la compra y que tienes conexión. Abre Configuración en Cebu y pulsa «Restaurar compras». Si el acceso no aparece, escríbenos para revisar el caso.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Las suscripciones de iPhone se gestionan con Apple. Ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Cebu, o abre tus suscripciones de Apple.
Desinstalar Cebu no cancela una suscripción. Revisa en Apple la fecha de renovación y las condiciones de tu plan.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras del App Store las procesa Apple. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple decide si procede según sus condiciones.
Para consultas sobre tus datos, consulta la política de privacidad o escribe al mismo correo de soporte.